سياسية الاستبدال والاسترجاع والهديا
آخر تحديث: يوليو 2026
نرحب بكم في طيبك بخور، ونشكر لكم ثقتكم بنا.
نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق تليق بعملائنا، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يحقق العدالة ويحفظ حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
ثالثاً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تشغيله أو استهلاك أي جزء منه.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
- ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو كسر أو خدش أو سوء استخدام أو سوء تخزين بعد الاستلام.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
ويحتفظ طيبك بخور بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
رابعاً: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، ومن ذلك:
- صندوق البرواز.
- باقة الإهداء.
حيث يتم تصنيعها وتجهيزها وتغليفها خصيصًا لكل طلب، ولا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو غير مطابق للوصف، أو تم إرساله بالخطأ من قبل المتجر.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو استهلاك أي جزء منه.
- فتح عبوات العود أو البخور أو المسك أو أدهان العود واستخدامها.
- إزالة التغليف الأصلي أو إتلافه.
- اختلاف الرغبة أو الذوق الشخصي بعد الاستلام.
- عدم الإعجاب بالرائحة أو الفوحان أو الثبات متى كان المنتج مطابقًا للوصف وخاليًا من العيوب.
- مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
سادساً: أحكام خاصة بالعود الطبيعي
العود الطبيعي منتج طبيعي 100%، ولذلك قد تختلف كل كسرة عن الأخرى في:
- اللون.
- الشكل.
- الحجم الظاهري.
- العروق الطبيعية.
- الكثافة.
- نسبة الزيوت الطبيعية.
وتعد هذه الفروقات من طبيعة العود الطبيعي، ولا تعتبر عيبًا في المنتج، متى كان مطابقًا للوصف والوزن والمواصفات المعلنة.
كما قد تختلف تجربة الفوحان باختلاف:
- نوع الفحم المستخدم.
- حجم الفحم.
- درجة حرارة الجمر.
- كمية العود المستخدمة.
- التهوية المحيطة.
- طريقة الاستخدام.
ولا تعد هذه العوامل سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
سابعاً: تجربة العود
حرصًا على تمكين العميل من تقييم المنتج، يوصى بأن تكون التجربة الأولى بكمية لا تتجاوز (3) جرامات.
وفي حال استخدام كمية تزيد على (3) جرامات، أو استهلاك جزء من المنتج بما يتجاوز هذا الحد، يعتبر المنتج مستخدمًا، ولا يقبل استبداله أو استرجاعه إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقته للوصف.
ثامناً: أحكام خاصة بأدهان العود والمسك
للحفاظ على جودة المنتج ونقائه، يرجى الالتزام بالتعليمات التالية:
- استخدام الميل (العصا) الزجاجي المخصص لأخذ كمية بسيطة فقط.
- وضع قطرة أو كمية يسيرة على الجلد.
- عدم ملامسة الميل الزجاجي مباشرة للجلد أو الملابس أو أي سطح آخر قبل إعادته إلى العبوة.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على نظافة العبوة بعد فتحها والالتزام بطريقة الاستخدام الصحيحة.
وبمجرد فتح عبوة دهن العود أو المسك أو استخدامها، تعتبر من المنتجات المستخدمة، ولا تقبل للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
تاسعاً: اختلاف الانطباع الشخصي
نظرًا لاختلاف حاسة الشم بين الأشخاص، واختلاف طبيعة البشرة ودرجة الحرارة والرطوبة وطريقة الاستخدام، فقد تختلف تجربة العميل في تقييم الرائحة أو الفوحان أو الثبات.
ولا يعد الاختلاف في الانطباع الشخصي سببًا للاستبدال أو الاسترجاع متى كان المنتج مطابقًا للوصف وخاليًا من العيوب.
عاشراً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
- تالف.
- به عيب مصنعي.
- غير مطابق للطلب.
- تم إرسال منتج مختلف.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
وفي حال ثبوت الخطأ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
الحادي عشر: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية مع انطباق شروط هذه السياسة، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن الفعلية.
أما إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
الثاني عشر: بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب.
ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
الثالث عشر: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة دون سبب مشروع، أو عدم استلامها حتى تمت إعادتها إلى المتجر، فيحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والإرجاع وإعادة التغليف قبل إعادة أي مبالغ مستحقة للعميل، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
الرابع عشر: العروض والهدايا
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو عرضًا ترويجيًا مرتبطًا بقيمة الشراء، فيجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية عند استرجاع الطلب، أو يحق للمتجر خصم قيمتها الفعلية من مبلغ الاسترجاع.
الخامس عشر: الصور والألوان
يبذل طيبك بخور أقصى جهده لإظهار المنتجات بدقة عالية.
وقد تختلف درجة ظهور الألوان أو التفاصيل الطبيعية بسبب إعدادات شاشات العرض أو طبيعة التصوير، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.
السادس عشر: حق المتجر
يحتفظ طيبك بخور بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه هذه السياسة، أو في حال ثبوت إساءة استخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم معلومات غير صحيحة.
السابع عشر: تعديل السياسة
يحتفظ طيبك بخور بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتسري السياسة المنشورة في الموقع وقت إتمام عملية الشراء على الطلب محل التعاقد.
الثامن عشر: الحقوق النظامية
لا يخل أي بند من بنود هذه السياسة بالحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا خدمتكم عبر وسائل التواصل الرسمية لمتجر طيبك بخور.
لمزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
رضاكم هو غايتنا.
التقييمات والآراء
كن أول من يقيِّم هذا المنتج!