سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يوليو 2026
يرحب بكم طيبك بخور، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء مميزة تبدأ من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إليكم بأفضل حالة ممكنة. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
وتكون مدة تجهيز الطلب على النحو التالي:
- الطلبات العادية: من يوم إلى يومي عمل.
- الطلبات الكبيرة أو التي تتطلب تجهيزًا إضافيًا: حتى خمسة (5) أيام عمل.
- الطلبات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب: تختلف مدة تجهيزها بحسب طبيعة المنتج، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة عند الطلب أو قبل بدء التنفيذ.
ويقصد بأيام العمل الأيام الرسمية للمتجر، ولا تشمل الإجازات الرسمية أو العطل الأسبوعية.
ثانياً: مدة الشحن
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تبدأ مدة التوصيل وفق المدينة وشركة الشحن المختارة.
وتعد مدة الشحن مدة تقديرية قابلة للزيادة أو النقصان بحسب الظروف التشغيلية لشركات الشحن.
ثالثاً: شركات الشحن
يتعامل طيبك بخور مع شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية، ويجوز للمتجر اختيار شركة الشحن الأنسب بما يحقق سرعة وجودة الخدمة، ما لم يحدد العميل خيارًا معينًا متاحًا أثناء إتمام الطلب.
رابعاً: انتقال مسؤولية الشحنة
بعد تسليم الطلب رسميًا إلى شركة الشحن، تنتقل مسؤولية عملية النقل والتوصيل إلى شركة الشحن.
ومع ذلك، يلتزم طيبك بخور بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساندة العميل في معالجة أي مشكلة تتعلق بالتوصيل حتى استلام الطلب، وفق الإجراءات النظامية.
خامساً: بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني.
- الرمز البريدي.
- أي بيانات إضافية تساعد على الوصول.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو إعادة الشحنة أو الرسوم الإضافية الناتجة عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سادساً: تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح.
- عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
- رفض استلام الشحنة.
فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف الفعلية لإعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.
سابعاً: رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مشروع، أو تمت إعادة الشحنة إلى المتجر نتيجة عدم استلامها، فيحق للمتجر خصم التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والإرجاع وإعادة التغليف قبل إعادة أي مبالغ مستحقة للعميل، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
ثامناً: فحص الشحنة عند الاستلام
ينصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها.
وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف الخارجي، يرجى توثيق الحالة بالصور وإبلاغ شركة الشحن والمتجر في أقرب وقت ممكن، بما يسهم في سرعة معالجة الطلب.
تاسعاً: تأخير الشحن
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- الضغط الموسمي.
- المواسم والعروض.
- الإجازات الرسمية.
- الأحوال الجوية.
- الظروف الطارئة.
- تأخر شركة الشحن.
وفي هذه الحالات لا يتحمل المتجر مسؤولية مدة التأخير، مع التزامه بمتابعة الطلب حتى تسليمه.
عاشراً: الطلبات الخاصة
الطلبات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للعميل قد تستغرق مدة تجهيز أطول من المعتاد، ويتم احتساب مدة الشحن بعد الانتهاء من التصنيع أو التجهيز.
الحادي عشر: تعديل بيانات الطلب
يبذل المتجر أقصى جهده لتعديل عنوان الشحن أو بيانات الطلب قبل الشحن.
أما بعد بدء التجهيز أو بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن ضمان إمكانية إجراء أي تعديل.
الثاني عشر: الشحن المجاني والعروض
قد يقدم طيبك بخور عروضًا خاصة تشمل الشحن المجاني أو تخفيض رسوم الشحن وفق شروط معينة.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إيقاف هذه العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التعديل.
الثالث عشر: التحقق من الطلبات
حرصًا على حماية حقوق العملاء والمتجر، يحتفظ طيبك بخور بحقه في التحقق من بعض الطلبات قبل شحنها، خصوصًا الطلبات ذات القيمة المرتفعة أو الطلبات التي تظهر عليها مؤشرات تستدعي التحقق من صحة بياناتها.
وقد يشمل ذلك التواصل مع العميل لتأكيد بعض المعلومات قبل استكمال تجهيز الطلب.
الرابع عشر: القوة القاهرة
لا يتحمل طيبك بخور أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الشحن أو التوصيل إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية، أو الأحداث الأمنية، أو أي ظروف مماثلة تؤثر على عمليات الشحن أو التوصيل.
الخامس عشر: تحديث السياسة
يحتفظ طيبك بخور بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتسري السياسة المنشورة في الموقع وقت إتمام عملية الشراء على الطلب محل التعاقد.
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو متابعة الطلبات، يسعدنا خدمتكم عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر طيبك بخور.
ملاحظة أخيرة
شركات الشحن المعتمدة:
نتعامل مع شركات شحن موثوقة:
سمسا، ثري سبيد، وريد بوكس.
- مدة التوصيل عادة من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، حسب المدينة وشركة الشحن.
- يتم تزويد العميل برقم تتبع عند شحن الطلب لمتابعته.
شركة ريد بوكس RedBox:
- يتم توصيل الطلبات إلى صناديق ذكية (خزائن) يختار العميل موقعها المناسب أثناء الطلب.
- لا توفر خدمة التوصيل للمنزل.
- تصلك رسالة نصية تحتوي على رمز الاستلام وموقع الصندوق فور وصول الطلب.
التوصيل عبر مندوب متجر طيبك بخور (داخل مناطق محددة):
- إذا تم الطلب قبل الساعة 3:00 عصرًا، يتم التوصيل في نفس اليوم.
- إذا تم الطلب بعد الساعة 3:00 عصرًا، يتم التوصيل في اليوم التالي.
- يتم التواصل مع العميل هاتفيًا قبل خروج المندوب للتسليم.
- في حال عدم الرد أو عدم التواجد خلال 15 دقيقة من وصول المندوب، يتم إرجاع الطلب للمتجر.
- يتم احتساب رسوم توصيل جديدة لإعادة الإرسال مرة أخرى.
ملاحظات هامة:
- يجب إدخال العنوان الوطني بدقة قبل إتمام عملية الدفع لضمان سرعة التوصيل.
التقييمات والآراء
كن أول من يقيِّم هذا المنتج!